標題：消費心理與消費行為

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消費心理與消費行為

從這兩個概念的歷史發展過程看, 主要區別在于心理與行為的內涵上。在心理學的發展歷史中, 曾經出現過把人的心理( 主要是指人的意識) 與人的行為分別看待的現象。但這已經成為歷史, 心理學發展到今天, 一個胸懷寬廣的學者, 決不會拘泥于過去的歷史, 而把人的心理與人的行為割裂開來分別看待。

心理與行為是每一個具體的人所思所想、所作所為的兩個方面, 兩者在范圍上有一定的區別, 但更關鍵的一點是兩者之間不可分割的聯系。較為習慣的作法是, 把“心理”這個概念主要用來描述人的內部活動, 但心理活動不僅僅指人的內部活動, 也包括一部分外部。

活動行為這個概念主要用于描述人的外部活動, 但人的任何外部行為是發自于內部的心理活動。

任何一次消費行為發生的基礎, 是來自消費者的愿望, 即首先在內心體會到消費的需要, 有了購買商品的興趣等。為了滿足消費的需要, 在心理上要作出相應的準備, 如認知商品信息、了解商品特性、對商品形成一定程度的好感等態度, 這些活動主要是指消費者內心的心理活動, 是消費者消費商品之前的基礎。

人的外部活動能夠對周圍的環境施加影響, 與環境發生交換, 會改變周圍的環境。消費行為的過程, 是通過消費者的行為活動, 把商品從市場轉移到消費者本人的手里, 所以對工商企業來說, 消費者行為比消費者心理更有現實的意義。人的心理活動畢竟只是停留在人的內部, 只有消費者進行了消費行為, 才能實現商品交換和商品流通, 才能實現工商企業的效益。

對消費者的研究, 既要注重消費者購買、消費商品的行為, 又要重視消費者內心活動的內容, 前者受制于工商企業的經濟利益, 后者是基于心理與行為之間不可分離的關聯性。任何正常的消費者行為, 是以他的心理活動為依據, 準確地把握住人們的內心活動, 是研究外部行為的最好辦法。設計、策劃任何形式的營銷策略, 只有打動消費者的心理并使他們自發地產生消費愿望, 才是最好的營銷策略。

消費心理和消費行為過程的進行, 可能是一個同步過程, 也可能是連續過程, 還可能是一個繼發式過程。同步過程是指消費者有了消費愿望的同時, 購買與消費行為幾乎在同時就進行了, 比如在營業環境遇到滿意的商品, 立即購買; 連續過程是指消費者有了消費愿望時, 需要經過一定時期的準備等才能付諸于購買和消費行為; 繼發式過程是指消費者有了消費愿望后, 要經過較長時間準備之后才形成購買與消費行為。